Toimituskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 8.12.2025
Tämä toimituspolitiikka koskee kaikkia High & Life Store -verkkokaupan (www.highlife.fi) kautta tehtyjä tilauksia.
Verkkokauppaa operoi:
HL Finland Oy
Y-tunnus: 3159099-8
Puutarhakatu 23 LH 2, 33210 Tampere
Email: info@highlife.fi
1. Toimitusalueet
High & Life Store toimittaa tilauksia:
- kaikkialle Suomeen
- emme toimita tuotteita Suomen ulkopuolelle
Tarvittaessa pidätämme oikeuden perua tilaus ja palauttaa maksu kokonaisuudessaan.
2. Toimitusajat
Arvioidut toimitusajat:
- 1–4 arkipäivää
Toimitusajat ovat arvioita eivätkä sido myyjää.
Käsittelemme tilaukset aina mahdollisimman pikaisesti, maksimissaan 1–2 arkipäivän sisällä maksun rekisteröityä tilillemme.
Viivästykset voivat johtua esimerkiksi:
- kuljetusyhtiöiden ruuhkista
- lakko- tai häiriötilanteista
- force majeure -tilanteista
3. Toimituskulut
Toimituskulut ovat aina kiinteät 4,95€, tai ilmaiset yli 50 euron ostoksiin, ja ne näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
4. Tilauksen seuranta
Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa sähköpostiin:
- lähetysvahvistuksen, joka sisältää myös seurantakoodin
Jos seuranta ei päivity tai näyttää virhettä, suosittelemme odottamaan 1–2 arkipäivää tai ottamaan yhteyttä kuljetusliikkeeseen.
5. Noutamattomat paketit
Jos asiakas ei nouda pakettia määräajassa:
- tilaus palautuu lähettäjälle
- käsittelemme sen palautuksena
Noutamattomat paketit eivät ole maksuttomia.
Vähennämme palautettavasta summasta:
- palautuskulut
- alkuperäiset toimituskulut
Noutamattoman paketin palautus ei ole sama asia kuin kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus.
6. Väärät toimitustiedot
Asiakas vastaa oikeiden toimitustietojen antamisesta.
HL Finland Oy ei ole vastuussa paketeista, jotka:
- toimitetaan väärään osoitteeseen
- palautuvat lähettäjälle puutteellisten osoitetietojen vuoksi
- katoavat kuljetuksessa virheellisten tietojen seurauksena
Mikäli paketti palautuu meille väärien tietojen vuoksi, asiakkaalta voidaan veloittaa uudet toimituskulut.
7. Toimituksen viivästyminen
Mikäli toimitus viivästyy, teemme yhteistyötä kuljetusliikkeen kanssa asian selvittämiseksi.
Force majeure -tilanteissa (esim. lakot, luonnonkatastrofit, logistiikkahäiriöt) High & Life Store ei ole vastuussa viivästyksistä.
8. Vaurioituneet tai hukassa olevat paketit
Jos paketti saapuu vaurioituneena:
- Ota valokuvat paketista ja tuotteesta
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun: info@highlife.fi
- Säilytä paketti mahdollisia lisätarkistuksia varten
Jos paketti katoaa kuljetusyhtiön virheen vuoksi, teemme korvaus- tai selvityspyynnön heidän kanssaan.
Tilaukset, jotka katoavat väärien asiakkaan antamien tietojen vuoksi, eivät kuulu hyvityksen piiriin.
9. Osatoimitukset
Mikäli osa tuotteista on tilapäisesti loppunut, saatamme toimittaa tilauksen useammassa paketissa ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.
10. Asiakaspalvelu
Autamme mielellämme kaikissa toimitukseen liittyvissä kysymyksissä:
📧 info@highlife.fi
📍 HL Finland Oy, Puutarhakatu 23 LH 2, 33210 Tampere